Como compraste a distancia, puedes poner término al contrato dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin expresar causa, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, documentación y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Cómo hacerlo: escríbenos a info@importone.cl indicando tu número de pedido. Te confirmamos cómo devolverlo.
Costo del retorno: en el retracto, el costo del envío de vuelta es de cargo tuyo, salvo que hayamos acordado otra cosa. Te devolvemos el valor del producto y el costo del despacho original.
Plazo de devolución del dinero: hasta 7 días hábiles desde que recibimos el producto y verificamos su estado, por el mismo medio con que pagaste.
Si el producto que recibiste presenta una falla o defecto, tienes 6 meses desde la recepción para elegir libremente entre tres opciones, según la Ley 19.496:
Tú eliges cuál, no nosotros.
Para fallas que requieran diagnóstico técnico, coordinamos la evaluación con un servicio técnico o luthier profesional. El diagnóstico no tiene costo para ti y no consume tu plazo de garantía.
Cuando un producto es usado o tiene un detalle, lo declaramos en su publicación con fotos y está reflejado en el precio. Ese detalle declarado no constituye falla y no da lugar a garantía.
Pero si el producto presenta una falla distinta de la declarada, o un defecto no informado, tienes 2 días hábiles desde la recepción para reportarlo y ejercer las mismas tres opciones.
Revisamos cada unidad antes de publicarla precisamente para que no haya sorpresas.
| Situación | Quién paga el retorno |
|---|---|
| El producto llegó con falla de fábrica | Importone |
| El producto llegó dañado en el transporte | Importone |
| Te enviamos un producto equivocado | Importone |
| Retracto: te arrepentiste, el producto está bien | Tú |
Recuerda: Cuando es retorno lo pagamos nosotros, coordinamos el retiro con el courier. No tienes que adelantar dinero ni ir a una sucursal.
Las importaciones a pedido son compras que hacemos en el extranjero específicamente a tu solicitud, y requieren un anticipo del 50%.
Antes de pagar el anticipo te informamos: el precio final en Chile, el plazo estimado y las condiciones. Nada se compra sin tu confirmación por escrito.
Sobre los plazos: el promedio es de 15 a 20 días. Los retrasos de aerolínea, de nacionalización o de otros terceros no dependen de nosotros, y te mantenemos informado del estado en todo momento. Un retraso de ese tipo no da lugar a devolución del anticipo.
Si el producto llega con daño grave o irreparable ocurrido en el transporte internacional o en la bodega de origen, que impida su funcionamiento, lo veremos caso a caso, reembolso parcial o total.
Escríbenos a info@importone.cl o al WhatsApp +56 9 7581 6574 con:
Te respondemos dentro del día hábil y coordinamos los pasos.
¿Dudas? Escríbenos a info@importone.cl o al WhatsApp +56 9 7581 6574.
