El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Comercializadora Importone SpA
RUT: 77.345.567-8
Domicilio: Cerro El Plomo 5931, Oficina 1213, Piso 12, Providencia, Santiago, Chile
Correo de contacto: info@importone.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 7581 6574
Sitio web: www.importone.cl
En adelante, "Importone" o "nosotros".
Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos. Se aplica a todo el sitio www.importone.cl y a nuestros canales de contacto.
Cuando creas una cuenta
Nombre, apellido, correo electrónico y contraseña. La contraseña se almacena cifrada; nunca la vemos en texto claro.
Cuando compras
Nombre y apellido, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho (calle, número, departamento, comuna y región) y el detalle de tu pedido.
Datos de pago: no almacenamos números de tarjeta ni claves. El pago se procesa íntegramente en la plataforma de Transbank, bajo sus propios estándares de seguridad. Nosotros solo recibimos la confirmación de que la transacción fue aprobada o rechazada.
Cuando nos escribes
Por el formulario de contacto, el de cotización de importación, correo o WhatsApp: nombre, correo, teléfono y el contenido de tu mensaje.
Cuando te suscribes a nuestras comunicaciones
Correo electrónico y nombre, solo si nos das tu consentimiento expreso.
Automáticamente, al navegar
Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita y registros técnicos del servidor. Se recolecta mediante cookies y tecnologías similares, y mediante los logs del servidor.
Lo que no recolectamos: no pedimos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, afiliación política o sindical, orientación sexual, datos biométricos ni genéticos). Si nos los envías espontáneamente en un mensaje, no los usaremos para ninguna finalidad y los eliminaremos.
| Finalidad | Qué implica | Base de licitud |
|---|---|---|
| Procesar y despachar tu compra | Validar el pedido, cobrar, coordinar envío o retiro, informarte el estado | Ejecución del contrato |
| Gestionar tu cuenta | Iniciar sesión, ver tu historial y direcciones | Ejecución del contrato |
| Cotizar y gestionar importaciones a pedido | Responder tu solicitud, cotizar, comprar en el extranjero y coordinar la entrega | Ejecución del contrato o medidas precontractuales a tu solicitud |
| Emitir documentos tributarios | Boleta o factura y conservación contable | Obligación legal |
| Atender consultas y postventa | Responder mensajes, gestionar garantías, cambios y devoluciones | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Seguridad y prevención de fraude | Detectar accesos indebidos, proteger el sitio, mantener registros técnicos | Interés legítimo |
| Enviarte novedades y ofertas | Newsletter y comunicaciones comerciales | Consentimiento, separado y revocable |
| Analítica y medición | Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo | Consentimiento (cookies no esenciales) |
Cuando la base es tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento sin que eso afecte la validez del tratamiento anterior. Revocar tu consentimiento de marketing no afecta tu capacidad de comprar: son cosas separadas y así están implementadas en nuestro checkout.
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes necesitamos para prestarte el servicio, y en la medida necesaria:
| Destinatario | Para qué | ¿Fuera de Chile? |
|---|---|---|
| Transbank S.A. (Webpay Plus) | Procesar el pago | No |
| Sendu y los couriers que opere (Starken y otros) | Cotizar tarifas, despachar y entregar tu pedido | No |
| Raúl Montero, servicios informáticos | Administración del sitio, alojamiento y correo | No |
| Premium Hosting Solutions SpA, RUT 76.457.436-2 | Infraestructura de alojamiento y correo (sub-encargado) | No |
| Google LLC (Google Analytics 4) | Analítica del sitio, solo si aceptas cookies analíticas | Sí, Estados Unidos |
Servicio de Impuestos Internos (SII). Importone emite sus documentos tributarios directamente ante el SII, sin intermediarios. Los datos necesarios para emitir tu boleta o factura se transmiten al SII en cumplimiento de una obligación legal tributaria. El SII actúa como autoridad receptora, no como encargado de tratamiento nuestro.
También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, o cuando sea necesario para ejercer o defender acciones legales.
Sobre las transferencias internacionales: los servicios marcados arriba implican que ciertos datos se procesen fuera de Chile. Exigimos a estos proveedores garantías contractuales de protección equivalentes a las que exige la legislación chilena.
Usamos cookies y tecnologías similares para tres cosas distintas:
Al entrar al sitio te mostramos un banner donde puedes aceptar, rechazar o configurar cada categoría. Las cookies no esenciales no se cargan antes de que decidas. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace de configuración de cookies del pie de página, y también borrarlas desde tu navegador.
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Pedidos y documentos tributarios | 6 años, por obligación tributaria y contable |
| Datos de tu cuenta | Mientras la mantengas activa. Si la eliminas, borramos los datos salvo lo que debamos conservar por obligación legal |
| Consultas de contacto | 12 meses desde la última interacción |
| Solicitudes de importación no concretadas | 12 meses |
| Datos de suscripción a comunicaciones | Hasta que revoques tu consentimiento |
| Registros técnicos y logs | 12 meses |
| Registro de consentimientos | Mientras dure el tratamiento y el plazo de prescripción de las acciones asociadas |
Cumplidos los plazos, eliminamos o anonimizamos la información.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas almacenadas con funciones de hash, acceso al panel de administración restringido a personal autorizado, respaldos periódicos y actualización de los componentes del sitio.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos personales y que implique un riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos y notificaremos a la autoridad conforme a la ley.
Tienes derecho a:
Cómo ejercerlos: escríbenos a info@importone.cl indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando copia de tu cédula de identidad o un medio equivalente que permita verificar que eres el titular. Ese requisito existe para protegerte: sin él, cualquiera podría pedir tus datos.
Responderemos dentro del plazo que establece la ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si consideras que no hemos respondido adecuadamente o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control en materia de protección de datos personales en Chile.
Antes de eso, agradecemos que nos escribas a info@importone.cl: la mayoría de las situaciones se resuelven directamente y más rápido.
El sitio no está dirigido a menores de 18 años. Los menores de 18 solo pueden usar nuestros servicios bajo supervisión de un padre, madre o tutor. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
Podemos actualizarla cuando cambien nuestros servicios, proveedores o la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos y, cuando corresponda, te pediremos un nuevo consentimiento.
¿Dudas? Escríbenos a info@importone.cl o al WhatsApp +56 9 7581 6574.
