Despachamos a todo Chile trabajamos con distintos couriers según tu destino. No realizamos envíos fuera del territorio nacional.
En zonas insulares y localidades apartadas (Isla de Pascua, Archipiélago Juan Fernández y sectores rurales sin cobertura de courier), el despacho puede no estar disponible o tener un plazo mayor. Si tu dirección está en esa situación, te contactaremos antes de despachar.
El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección, el peso y las dimensiones del producto. Lo ves antes de pagar, siempre.
No cobramos recargos adicionales sobre la tarifa del courier.
Puedes retirar tu compra en la comuna de Providencia, sin costo. Al elegir "Retiro en tienda" en el checkout, coordina día y hora escribiéndonos al WhatsApp +56 9 7581 6574. Te confirmamos la dirección exacta al coordinar.
El retiro solo está disponible previa coordinación: no atendemos público sin cita.
Stock Flash: despachamos tu pedido dentro del primer día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Stock Normal: despachamos tu pedido dentro de los 3 primeros días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Tránsito: una vez despachado, lo recibes en hasta 10 días hábiles (4 días hábiles para stock flash).
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Al despachar tu pedido te enviamos por correo el número de seguimiento del courier asignado. Con ese número puedes ver el estado del envío directamente en el sitio del courier.
Todos los envíos están asegurados hasta $1.000.000 del valor del producto.
Si tu pedido supera ese monto, la cobertura del seguro se mantiene en $1.000.000 y el excedente no está cubierto por el courier. Para productos de mayor valor te recomendamos el retiro en tienda, o escríbenos antes de comprar para evaluar un despacho con seguro adicional.
Preferimos decírtelo antes de que compres y no después de un problema.
Repórtalo dentro de 12 horas desde la recepción, con fotos del daño y del embalaje, a info@importone.cl y al WhatsApp +56 9 7581 6574.
Ese plazo es el que exigen los couriers para hacer efectivo el seguro. Pasado ese tiempo no podemos gestionar el reclamo.
Una vez reportado, presentamos el reclamo al courier. El proceso puede tomar entre 48 horas y un mes, y la resolución depende de lo que determine el courier. Te mantenemos informado durante todo el proceso.
Recomendación práctica: revisa el embalaje antes de firmar la recepción. Si la caja llega visiblemente dañada, déjalo anotado en la guía de despacho.
Envíanos una fotografía a info@importone.cl dentro de 24 horas de recibido. Resolvemos el envío del producto faltante o el cambio, sin costo para ti.
Si venció el plazo de seguimiento y no lo recibiste, escríbenos. Si el courier notifica extravío, reponemos el producto o devolvemos el dinero, según prefieras.
No realizamos envíos fuera del territorio nacional.
¿Dudas? Escríbenos a info@importone.cl o al WhatsApp +56 9 7581 6574.
